Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Cette politique s’applique aux achats réalisés sur maison-rivet.com, boutique exploitée par Toky Razafindrakoto, entrepreneur individuel, SIRET 105 276 125 00017.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Les retours sont gratuits pendant 30 jours après réception, y compris pour un produit légèrement utilisé. Cette possibilité commerciale s’ajoute au droit légal de rétractation et ne réduit pas les garanties légales.
2. Comment effectuer un retour
Contactez notre service client à contact@maison-rivet.com en indiquant :
Votre nom ;
Votre numéro de commande ;
Les articles concernés.
Notre service client vous communiquera l’adresse et les instructions de retour. Adresse de retour : Maison Rivet — Toky Razafindrakoto, 7 rue Lamartine, 92290 Châtenay-Malabry, France.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration claire exprimant votre décision. Contacter notre service client permet d’obtenir les informations nécessaires au renvoi ; votre droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.
3. Frais et méthode de retour
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont pris en charge par Maison Rivet. Une étiquette de retour gratuite vous est fournie. L’adresse et les instructions de retour vous sont communiquées par notre service client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Nous recommandons un envoi avec suivi, un emballage protégeant correctement le produit et la conservation de votre preuve d’expédition.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, Maison Rivet prend en charge les frais relevant de ses obligations légales. Contactez notre service client avant tout renvoi pour organiser la solution adaptée.
4. État des produits
Vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Utilisez, si possible, l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente pour éviter les dommages pendant le transport.
5. Produit défectueux, non conforme ou endommagé
Écrivez à contact@maison-rivet.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent faciliter son traitement, sans limiter vos droits légaux.
Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier notamment d’une réparation ou d’un remplacement sans frais, d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de rétractation de 14 jours.
6. Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues au titre des produits retournés ainsi que les éventuels frais de livraison standard initiaux. La livraison standard étant offerte, aucun montant supplémentaire n’est dû à ce titre.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.
Les frais directs de retour pour changement d’avis sont pris en charge par Maison Rivet.
Pour un retour commercial demandé après le délai légal et dans les 30 jours après réception, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours après réception du produit retourné ou de sa preuve d’expédition si elle est antérieure.
7. Échanges
Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité. Pour choisir un autre modèle, contactez notre service client afin d’organiser l’échange.
8. Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque cette exception légale concerne effectivement votre achat.
Cette exception ne limite pas les garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
9. Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser ce formulaire ou toute autre déclaration claire.
À l’attention de Maison Rivet — Toky Razafindrakoto : contact@maison-rivet.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants :
Produits concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement pour une notification sur papier :
Une notification écrite peut être adressée à : Maison Rivet — Toky Razafindrakoto, 7 rue Lamartine, 92290 Châtenay-Malabry, France. Cette adresse reçoit les notifications et les produits retournés. Contactez notre service client pour obtenir les instructions et l’étiquette de retour gratuite.
10. Contact
E-mail : contact@maison-rivet.com
Téléphone : +33 7 56 84 03 17
Exploitant : Toky Razafindrakoto, entrepreneur individuel
SIRET : 105 276 125 00017
Pour effectuer un retour, contactez contact@maison-rivet.com. Notre service client vous communiquera l’adresse exacte et les instructions. Les frais de retour pour changement d’avis sont pris en charge par Maison Rivet.
Contact Maison Rivet
Maison Rivet — Toky Razafindrakoto, entrepreneur individuel
7 rue Lamartine, 92290 Châtenay-Malabry, France
E-mail : contact@maison-rivet.com
Téléphone : +33 7 56 84 03 17
Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Une réponse est donnée sous 24 à 48 heures.